Технологии урегулирования конфликтов

Заданий	12
Текстовые материалы	118 стр.

Курс включает в себя следующие темы: основы технологий урегулирования конфликтов, структура конфликта, динамика конфликта, прогнозирование конфликтов, цена конфликта, стратегии поведения в конфликте, методы воздействия на компоненты конфликта, модерация, фасилитация, медиация, технологии урегулирования  внутриличностных и межличностных конфликтов, агрессия и способы ее преодоления.

Предназначен для специалистов, чья профессиональная деятельность связана со взаимодействием с другими людьми (менеджеров, работников сферы услуг).

Содержание курса составляют лекции и семинарские занятия (с решением практических задач).