22.09.2025
Студенты ИИЯМТ, обучающиеся по направлению подготовки «Гостиничное дело» и «Туризм» стали участниками эксклюзивного мастер-класса, посвящённого тонкостям гостиничного сервиса. Провела его Яна Дарзиян, управляющая гостиницей «Бристоль» г. Пятигорск.
В центре внимания оказались ключевые аспекты работы с гостями: от момента бронирования до прощального взгляда на пороге. Яна подчеркнула важность искреннего внимания к деталям, умения предугадывать желания гостей и создания неповторимой атмосферы комфорта. Участники мастер-класса смогли получить ценные знания о том, как превратить обычное пребывание в отеле в незабываемый опыт.
Особое внимание было уделено психологии общения с различными типами гостей, разрешению конфликтных ситуаций и управлению впечатлением. Яна поделилась личными историями из своей практики, демонстрируя, как нестандартные решения и творческий подход могут превратить сложную ситуацию в возможность укрепить лояльность гостей.
В завершение мастер-класса участники получили практические задания и развёрнутые ответы на свои вопросы.
Мероприятие стало не только источником полезной информации, но и площадкой для обмена опытом и вдохновения на новые свершения в сфере гостеприимства.
Участники новости
Министерство науки
Министерство
Госуслуги
Партнеры