25.09.2025
В рамках недели туризма в Пятигорском государственном университете состоялся мастер-класс «Стандарты сервиса: путь к совершенству», организованный совместно с санаторно-курортным комплексом «Машук Аква-Терм», лидером в сфере клиентского обслуживания.
Ведущим мастер-класса выступил руководитель службы гостиничного хозяйства Редькина Наталья Владимировна, эксперт с многолетним опытом в построении эффективных систем обслуживания гостей. Она поделилась с участниками практическими кейсами, стратегиями и инструментами, которые позволяют создавать исключительный клиентский опыт.
Студенты узнали о важности клиентоориентированного подхода, ключевых стандартах сервиса, а также о технологиях и инновациях, трансформирующих индустрию. Особое внимание было уделено отработке навыков эффективной коммуникации, умения разрешать конфликтные ситуации и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.
Организаторы выразили уверенность, что полученные знания и навыки помогут студентам успешно построить карьеру в сфере сервиса и внести вклад в развитие клиентоориентированного бизнеса.
Участники новости
Министерство науки
Министерство
Госуслуги
Партнеры